Kebijakan pengiriman

Kebijakan pengiriman ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui website sylahijab.id.

1. INFORMASI UMUM

Semua pesanan yang dilakukan melalui website kami akan diproses dan dikirimkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada halaman ini.

Pengiriman dilakukan ke seluruh wilayah Indonesia menggunakan jasa ekspedisi resmi.

2. KURIR PENGIRIMAN

Kami menggunakan jasa pengiriman:

JNE (Jalur Nugraha Ekakurir)

Pilihan layanan pengiriman mengikuti opsi yang tersedia saat checkout.

3. PROSES PESANAN

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Waktu proses:

  • 1–2 hari kerja
  • Tidak termasuk hari Minggu dan hari libur nasional

Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

4. ESTIMASI WAKTU PENGIRIMAN

Estimasi pengiriman dihitung setelah pesanan selesai diproses:

  • Jawa Barat: 2–4 hari kerja
  • Jabodetabek: 2–4 hari kerja
  • Jawa Tengah & Jawa Timur: 2–5 hari kerja
  • Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja

Total estimasi:
3–9 hari kerja (termasuk proses dan pengiriman)

Catatan:
Estimasi dapat berubah tergantung kondisi operasional ekspedisi dan lokasi tujuan.

5. BIAYA PENGIRIMAN

  • Biaya pengiriman dihitung otomatis saat checkout
  • Biaya ditentukan berdasarkan lokasi tujuan dan berat paket
  • Tidak ada biaya tambahan di luar yang ditampilkan saat checkout

6. NOMOR RESI DAN PELACAKAN

  • Nomor resi akan diberikan setelah pesanan dikirim
  • Informasi resi biasanya tersedia dalam 1x24 jam
  • Pelanggan dapat melacak paket melalui website resmi JNE

7. KEGAGALAN PENGIRIMAN

Pengiriman dapat mengalami kendala seperti:

  • Alamat tidak lengkap atau tidak jelas
  • Nomor telepon tidak dapat dihubungi
  • Penerima tidak berada di lokasi

Jika terjadi kegagalan pengiriman:

  • Paket dapat dikembalikan oleh pihak ekspedisi
  • Pengiriman ulang akan dikenakan biaya tambahan

8. KETERLAMBATAN PENGIRIMAN

Keterlambatan dapat terjadi karena:

  • Kondisi cuaca
  • Kendala operasional ekspedisi
  • Lonjakan pengiriman (high season)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang terjadi di luar kendali kami, namun akan membantu melakukan pengecekan jika diperlukan.

9. PERUBAHAN ALAMAT

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses.

Jika pesanan sudah dikirim:

  • Perubahan alamat tidak dapat dilakukan
  • Pelanggan dapat menghubungi pihak ekspedisi secara langsung

10. TANGGUNG JAWAB

Kami bertanggung jawab atas pesanan hingga diserahkan kepada pihak ekspedisi.

Setelah paket diserahkan ke JNE, proses pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi.

Namun, kami tetap akan membantu pelanggan dalam melakukan pengecekan jika terjadi kendala.

11. KONTAK

Untuk pertanyaan terkait pengiriman:

Email: hello@sylahijab.id
Telepon: 0811-2111-0002

Alamat:
JL. Sijati No.24 Kedawung
Cirebon 45153
Indonesia

Jam Operasional:
Senin – Jumat: 09.00 – 18.00 WIB
Sabtu: 09.00 – 15.00 WIB
Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup