Kebijakan pengembalian uang

Kami di Syla Hijab berkomitmen untuk memberikan produk dalam kondisi baik kepada setiap pelanggan. Jika terdapat kendala pada pesanan, pelanggan dapat mengajukan pengembalian sesuai dengan kebijakan berikut.

1. INFORMASI UMUM

Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk semua pembelian melalui website sylahijab.id.

Pengajuan retur dan refund hanya dapat diproses jika memenuhi seluruh ketentuan yang berlaku.

2. BATAS WAKTU PENGAJUAN

Pengajuan retur harus dilakukan maksimal:

7 hari kalender sejak pesanan diterima

Pengajuan yang melebihi batas waktu tidak dapat diproses.

3. ALASAN YANG DAPAT DITERIMA

Pengembalian atau refund dapat diajukan untuk kondisi berikut:

  • Produk diterima dalam kondisi rusak
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan

4. ALASAN YANG TIDAK DAPAT DITERIMA

Kami tidak menerima pengajuan retur untuk:

  • Perubahan preferensi pribadi (warna, model, atau bahan)
  • Ketidaksesuaian ekspektasi
  • Kesalahan pemilihan produk oleh pelanggan

Kami menyarankan untuk membaca deskripsi produk dengan teliti sebelum melakukan pembelian.

5. SYARAT PRODUK

Produk yang diajukan untuk retur harus memenuhi kondisi berikut:

  • Belum digunakan
  • Tidak dicuci
  • Label/tag masih terpasang
  • Kemasan dalam kondisi lengkap

Produk yang tidak memenuhi syarat tidak dapat diproses.

6. PROSES PENGAJUAN RETUR

Langkah pengajuan retur:

  1. Hubungi kami melalui email: hello@sylahijab.id
  2. Sertakan:
    • Nomor pesanan
    • Nama pemesan
    • Foto atau video produk
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja
  4. Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengembalian

7. PENGIRIMAN RETUR

  • Produk dikirim kembali menggunakan jasa pengiriman yang dipilih pelanggan
  • Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan
  • Kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami

Kami menyarankan menggunakan pengiriman dengan nomor resi untuk keamanan.

8. PROSES REFUND

Setelah barang diterima dan diperiksa:

  • Refund akan diproses dalam waktu 3–5 hari kerja
  • Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal:
    • QRIS
    • Transfer Bank
    • DANA
    • GoPay

Jika metode awal tidak memungkinkan, kami akan menghubungi pelanggan untuk alternatif penyelesaian.

9. PENOLAKAN RETUR

Kami berhak menolak pengajuan retur jika:

  • Tidak memenuhi syarat yang ditentukan
  • Produk telah digunakan atau rusak akibat pemakaian
  • Pengajuan melebihi batas waktu

10. CATATAN TAMBAHAN

  • Perbedaan warna dapat terjadi karena pencahayaan atau layar perangkat
  • Perbedaan minor tidak termasuk kategori cacat produk
  • Pastikan alamat pengiriman telah benar saat checkout

11. KONTAK

Untuk pengajuan retur atau pertanyaan lebih lanjut:

Email: hello@sylahijab.id
Telepon: 0811-2111-0002

Alamat:
CV Tigara Fashion
JL. Sijati No.24 Kedawung
Cirebon 45153
Indonesia

Jam Operasional:
Senin – Jumat: 09.00 – 18.00 WIB
Sabtu: 09.00 – 15.00 WIB
Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup